MISSIONS

• Immersion :

1. Analyse du brief boutique Orange : Quelles sont les problématiques spécifiques liées aux pages ODR de la boutique Orange ?
2.  Analyse concurrentielle : architecture de l’information / clarté des libellés, navigation / ergonomie, fonctionnalités, les points forts / faibles
3. Quels sont les problèmes auxquels les utilisateurs sont confrontés, quels sont leurs besoins ?

• Idéation :

1. Tests utilisateurs sur l’existant et analyse des tests

• Organisation :

1. Tri de contenus
2. Définition de l’arborescence

• Itération :

1. Réalisation de wireframes sur Axure
2. Réalisation des maquettes graphiques du parcours sur photoshop
3. Amélioration de l’ergonomie suite à des tests utilisateurs et des analyses d’audience Comscore

 

OBJECTIFS

1. Regrouper toutes les offres de remboursement dans un même espace clair et intuitif en offrant aux clients une meilleure compréhension du parcours de remboursement des offres commerciales , malgré la diversité des offres et la complexité du mécanisme de remboursement.
2. Satisfaire les clients en leur permettant d’être remboursé plus rapidement en quelques clics.
3. Eviter un trop grand nombre d’appels au service client
4. Proposer une expérience multidevice cohérente

 

RESULTATS

1. 5000 visites /J (vs 2000 avant la HP ODR), une durée de visite d’environ 60s, taux de sortie de 5%
2. Un bon taux d’intention sur les principales ODR et une amélioration des visites / pré HP ODR
3. Environ 3600 appels au service client en moins sur le sujet

 

ECRANS

Création du nouveau parcours utilisateur sur Axure

HP

 

Page internet + mobile Orange

 

Modification après itération et maquette photoshop

Page Internet + mobile Ornage