MISSIONS

• Immersion :

1. Analyse du brief Orange Luxembourg : quelles sont les problématiques spécifiques liées à l’espace client Orange luxembourg ?
2.  Analyse concurrentielle : architecture de l’information / clarté des libellés, navigation / ergonomie, fonctionnalités, les points forts / faibles
3. Réalisation de personas et d’un scénario de visite : quels sont les problèmes auxquels les utilisateurs sont confrontés, quels sont leurs besoins ?

• Idéation :

1. Tests utilisateurs sur l’existant et analyse des tests
2. Brainstorming / mindmapping

• Organisation :

1. Tri de contenus
2. Définition de l’arborescence

• Itération :

1. Réalisation de wireframes sur Axure

 

OBJECTIFS

1. Créer un espace clair et intuitif pour garder la confiance du client (transparence des offres, de facturation, etc…) pour diminuer le nombre d’appel au service client pour des demandes sans valeur ajoutée pour l’entreprise
2. Répondre à la problématique du roaming au Luxembourg (coût hors forfait lié à la situation géographique du pays)
3. Permettre aux clients de gérer et moduler facilement leurs offres
4. Proposer une expérience multicanale et multidevice cohérente

ECRANS

Grille de personas

 

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Détail page Hors forfait